Frequently asked questions
Trackingnummer
Ich erwarte ein Paket, habe aber keine Paket-Trackingnummer. Was kann ich tun?
Leider können wir Ihr Paket ohne Trackingnummer nicht tracieren. Bitte nehmen Sie wegen der Trackingnummer mit dem Absender Kontakt auf.
Statusinformation
Das Ergebnis meines Paket-Trackings lautet, dass mein Paket "zugestellt" ist, aber ich habe mein Paket nicht bekommen. Was kann ich tun?
Um die sichere Zustellung Ihres Pakets zu gewährleisten, benötigen wir eine Unterschrift, ehe wir die Zustellung erfolgreich bestätigen können. Wenn niemand da ist, um das Paket in Empfang zu nehmen, wird der Fahrer das Paket entweder einem Nachbarn zustellen oder es im örtlichen Postamt oder Depot hinterlegen.
Der Fahrer hinterlässt eine Karte mit dem Hinweis, wo sich ihr Paket befindet. Bitte folgen Sie den Anweisungen auf der Karte.
Benachrichtigung bei Nichtantreffen
Ich habe die Zustellung meines Pakets verpasst. Was kann ich tun?
Der Fahrer hat eine Benachrichtigungskarte mit der Paket-Referenznummer hinterlassen. Sie können mit dieser Nummer herausfinden, wo Ihr Paket ist.
Ich habe eine Benachrichtigungskarte mit einer Referenznummer bekommen. Was mache ich nun?
Transitzeiten
Wann wird mein Paket zugestellt?
Warum geben die Trackingergebnisse an, dass mein Paket in einem anderen Land ist als dem, in das ich es geschickt habe? Was kann ich tun?
Sie brauchen nichts zu unternehmen. Es ist normal, dass Pakete für bestimmte Länder durch dazwischenliegende Länder transportiert werden. Um Ihnen den gesamten Ablauf zu zeigen und Sie darüber zu informieren, dass Ihr Paket in Sicherheit ist, verfolgen wir Ihr Paket durch jedes der dazwischenliegenden Länder.
Service
Kann mein Paket im Nachbarhaus zugestellt werden?
Womit kann ich mich ausweisen, wenn ich mein Paket abholen möchte?
Aus Sicherheitsgründen bitten wir Sie, die Benachrichtigungskarte und einen Ausweis (z.B. Personalausweis oder Führerschein) mitzubringen.